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第六章 品牌服务,电商的核心秘密 凡客:速度越高,死得越快

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进入电子商务时代,激烈的市场竞争使得“大鱼吃小鱼”的格局变成了“快鱼吃慢鱼”,竞争者在利用一切可能的机会领跑市场。

拿品牌战略专家李光斗的说法就是快者制胜,“互联网经济不存在你藏着掖着的可能,一切都在阳光之下,这是一个没有秘密可言的时代,这个时候你就要怎么样?就是快者生存,如果你不够快,你有再大的技术优势都可能被别人超越”。

但是,很多人忘了一条生存法则:速度越高,死得越快。

2013年10月11日早晨八点二十分,新浪微博出现了这样一条消息,为了凡客的60万欠款,有人扬言要跳楼。这条莫名其妙的消息,最初让陈年自己都觉得很奇怪,“他们一开始还跟我说,是不是有人要故意整我们呢”?

在此之前的一个月,凡客总部刚搬了一次家。凡客搬家已经不是第一次了,从北京的南四环,搬到东三环,再搬到东二环,而这一次,是从东二环内的雍贵中心直接跳到了五环外的亦庄。公司员工从高峰时期的12000人一下子缩到了1000人。

陈年找到了“恐慌微博”的根源,“我发现很多人可能走了,然后合作伙伴找不到他,所以大家心里觉得有时候比较焦虑、着急,也属于正常,所以这段时间我们更多的和合作伙伴沟通下来,觉得大家也没有什么特别大不了的,意外的事情,最主要就是沟通的事情。”

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