企业家是谁？就是小和尚后面的大和尚，企业就是那座庙。大和尚你永远看不到，他经常去建新的庙，到晚上等着小和尚把钱柜子抱进来数。

一家好的企业就是一座好的庙，一位好的企业家就是一个好的大和尚，一个好的职业经理人就是一个好的小和尚……我觉得，企业家的价值就在于办好这座庙。

——摘自搜狐博客2008年1月7日冯仑文章

背景分析

怎么样才叫做一家好企业？以冯仑多年的理解，好的企业就像一座庙。在庙里，常常能看到有位不幸的妇女正在跪拜。老公要病死了，她家里还剩10块钱，拿5块钱去庙里下跪，拿了一把灰、求了一个签、磕了几个头、听了几声木鱼响、看了几眼晃动的蜡烛，然后带着希望回了家。这叫什么？这叫客户。庙里那个小和尚敲着木鱼把烛灯点亮，把收钱的箱子收拾好，晚上把箱子拿走。他呢，就是职业经理人，他传达了佛和大和尚给客户的希望，具体标志是敲好木鱼、点好蜡烛并把箱子收拾好，别让客户把钱扔错了地方。客户拿走的是一包香灰和99%的希望；大和尚卖的是1%的产品，给人的是99%的希望。这中间传达信任的角色是由职业经理人来充当的。

之所以还有客户，是因为她相信你给她的希望是真诚的，相信你给的这包香灰是灵验的，哪怕她老公死了。这就是客户忠诚度。在这个时候，企业给客户的永远是1%的使用价值和99%的希望。管理，不管你千变万化，只要能做到给客户1%的使用价值和99%的希望，就是最好的企业。

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