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五月 客户关系管理 5月20日 万科提供一个展现自我的理想生活

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“在当今消费者的心目中,住宅不仅是遮风避雨的场所,或是与亲戚好友欢聚的乐园,它更是一个充满生活情趣、能让他们尽情展现自我的理想生活空间。”基于这样的懂得、尊重和认同,万科提出“万科提供一个展现自我的理想生活”的品牌主张,并进而推出“建筑无限生活”的品牌口号。

——王石、缪川,《道路与梦想》,中信出版社,2006年1月

背景分析

近20年来,人们对“品牌”的认识有了很大提高。20世纪80年代,人们认为“品牌”只是知名度,媒体广告宣传成为品牌推广的主导手段。90年代,商家们为了在琳琅满目的商品和浩瀚的广告中突围而出,开始在命名的基础上增加对产品利益点的描述,品牌演变成一种承诺,产品本身的特性成为品牌的主导因素。进入21世纪,品牌的概念又上升了一层,人们发现,消费者根据品牌承诺购买产品之后,品牌过程还没有完成,而是要等消费者对产品和承诺有了切身的感受后,进行重复购买或其他反馈行为,才算进入另一轮品牌强化的过程。也就是说,品牌概念从“承诺”上升到“体验”,消费者成为品牌推广的主导。

而对于企业而言,一个强有力的品牌可以为企业带来更高的消费者忠诚度,排除竞争对手价格下降或新品上市带来的压力,以此带来更高的利润,支持产品延伸,同时使产品占据市场优势。

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