一般而言，房地产开发商和其他行业的企业并无不同，目标都是追求利益的最大化。但房地产开发商还有自身的不同于其他行业的特殊属性。在城市文明的建设中，开发商还是计划者和组织者。

作为住宅开发商，应该警惕自己不仅仅是扮演商人的角色。在城市住宅规划中，开发商很计较规划住宅用地的容积率，大多数情况下，希望突破规划的容积率，这样，在土地价格不变的情况下，降低了建筑面积的土地成本。仅仅从商人属性角度，突破容积率的冲动没有错；但从城市的理性发展来看，很可能是破坏性的。再以住宅卫生间为例，仅从商人属性考虑，迎合眼前的消费潮流，继续提供多重卫生间的住宅，实现利润最大化；但从有利于城市的健康发展考虑，应该承担一定的经营风险，引导消费者选择单体住宅单卫生间的户型。

——2000年，王石在“中城房网”产业联盟会议上的主题发言

背景分析

一个人生命中有一半左右的时间要在自己的住宅环境中度过，良好的住宅环境对人的重要性已毋庸赘言。在王石看来，开发商除了要在规划、设计、工程方面力争完美之外，还要为住户提供良好的售后服务。

万科早在1988年，在深圳开发“天景花园”和“荔泉别墅”的时候，就以其出色的物业管理水平而获得住户和社会的良好评价，被树为深圳住宅的典范，也成为万科地产的活广告。每当万科在市场上推出新的楼盘时，由老住户介绍而来的新客户总是络绎不绝，形成了良好的连锁反应。王石从那时候起就意识到，当开发商积极承担起其社会责任时，社会也会给予其相应的回报。

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