●沟通究竟是什么

沟通是人与人之间或群体之间传递和沟通信息的过程。在组织内，沟通是指正式的、非正式的领导与被领导者之间自上而下或自下而上的沟通信息的过程。

组织内上下之间、群体与群体之间、人与人之间沟通渠道畅通，才能很快传递和沟通信息，体现民主、和谐气氛，引导组织成员为组织目标服务。日本和西方国家在企业管理中，将“职工沟通”作为提高生产率的重要途径。管理人员所处理的每件事情均涉及沟通，并以沟通的信息来作为决策的依据，但决策之后仍然需要再与人沟通，否则无人能够了解决策的内容。哪怕是最好的观念、最富有创造性的建议或最完善的计划，如缺乏良好的沟通，就无法发挥其效用。因此，每位领导者都必须具备有效的沟通技巧。当然，这并不是说，光有良好的沟通技巧就能做好领导工作，但可以这样说，缺乏良好的沟通就不可能做好领导工作。

成功的沟通不仅意味着信息的传递，而且包括传递的信息被人了解。例如收到一封西班牙语的信，收信人对西班牙语一点也不懂，在将此信译成中文之前，仍不能看成为是一种沟通。因此，沟通是信息的传递和了解，而完善的沟通是指信息的接受者能够完全了解传递信息者所表达的意思。

对于一位领导者来说，了解组织内部的沟通过程和彼此之间的沟通方式，对有效沟通、提高人的工作积极性为组织目标服务是相当重要的。但因为组织中的人员都有其扮演的角色，而且按照岗位职责关系办事，因此，组织沟通要比一般的人际沟通要复杂得多。

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