日期：2009-12-18 10:28:27

－－－－《信任五环》74 说有大艺术－－－－

大家对说如此关注，我非常理解。

俗话说，大丈夫一言即出、驷马难追，说出去的话、泼出去的水，覆水难收啊！再说了，良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒，这说话，可不是那么简单的事情。

听完小马和小杨的问题，我想了一下，说：“小马刚才提的问题非常好，即使是我们在说，为什么也要变成问题抛给客户呢？小杨也问到了怎么说，关于这些方面，你们有什么看法吗？”

问完之后，大家又开始思考，是啊，明明是我们自己在说，为什么要变成问题抛给对方呢？

“我觉得，信任五环的第二环讲过，问比说重要，所以，把这个变成个问题，比自己说半天，要有效！”小朱看着我说。

小杨说：“是，当我们把说的话，变成问题再抛给客户时，这本身就是在关注客户的看法和感受，在关注客户的概念，也会让客户觉得他自己很重要，这个有必要。”

“小牛，你觉得呢？”我问。

小牛也点点头，说：“我同意小朱和小杨的看法。不是我们单纯地说，而是把说的话变成问题，再反过头来关注客户的态度，这是在真正关注客户思维过程，往客户思考的过程里添油加醋，而不是按自己的思维过程、忘乎所以地自我陶醉！”

“对！我觉得也是这样。”然后我转头问小马，“这次，你知道为什么要把说的话，最后变成态度类问题，去征求客户的感受了吧？”

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