亚马逊购物网站经过网络泡沫以及各种各样的挫折之后，现在越做越大了。很多事情看起来并不起眼，但当你做到极致的时候，性质就发生了改变，就成为另外一个层次的东西了。

在百度，我们要追求这种心态，我们要把事情做到极致，这样我们公司才会越来越壮大，我们才会成为在世界范围内越来越具有影响力的公司。

——2009年4月29日，在2009年第二季度战略沟通会上的讲话

背景分析

亚马逊网上书店（Amazon.com）成立于1995年，以卖书发家。将卖书一业发展到极致之后，1999年，亚马逊网站开始扩大销售的产品门类，并开放了自家的物流系统给其他卖家，于是除图书和音像影视产品外，亚马逊目前也同时在网上销售服装、礼品、儿童玩具、家用电器等20多个门类的商品，是全球电子商务的成功代表，读者可以在亚马逊网站上买到近150万种英文图书、音乐和影视节目。

当年的亚马逊，是在以门板当办公桌、办公室里长期黑暗不开灯、十几小时超负荷工作的环境下，创造出属于亚马逊的神话的。一句“亚马逊要做世界上最尊重客户服务体验的企业”，就把亚马逊客户服务部的另类员工招聘、长达一个月的新员工培训、客户服务部的超级工作小组，以及以数量为考核机制的量化绩效考核办法，统统概括。一切源自亚马逊的完美主义：把事情做到极致了，令人拍案叫绝的成功也就随之而来。

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