采访手记

1996年，国家工商局适时开展了公平交易执法年和工商形象建设年活动，两年活动像泓清泉淙淙淌到福建漳州工商行政管理局时，善于思考同时又善于创新的该局领导抓住这一契机，从群众反映强烈的问题人手，指示该局芗城分局检查大队，于1996年5月2日在全国率先成立12315消费者投诉服务台，简称漳州315。漳州315把热情服务作为实现全心全意为人民服务宗旨的具体行动，把打击假冒伪劣、欺诈侵权、不正当竞争等违法现象，解决好消费者反映强烈的热点问题为己任，行使行政执法和为消费者投诉服务双重使命，在保护消费者合法权益的同时，把经营者也当做朋友，主动向经营者、企业反馈信息，提供市场第一手资料，帮助其改变经营观念和经营方式，促进经济发展，努力创造一个公平、公正、健康、文明的市场环境。由于漳州3.15在经济秩序领域方面做出了可贵的探索，一时间引起全国媒体的砉注，从中央到地方的许多领导到漳州315考察指导后也给于了充分的肯定。人民群众更是把漳州315誉为市场经济创卫士、打假神兵、消费者的保护神等等。自此，由漳卅3.15派生而走向全国的各种维护消费者权益的活动和组织纷纷肛世，众所周知的315消费者权益日和中国质量万里行促趔会就是其中最灿烂的亮点。不仅如此，它还提供了多重意义上创深层思考，特别是在精神文明建设活动中如何深入开展创造文明行业、文明单位方面提供了有益的思路。

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