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第五章 没有规矩,不成方圆——保证作战有序 联想的制度规范建设

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杨元庆认为企业价值观、经营理念乃至行为规则,要从小事抓起,潜移默化,润物细无声。严格认真、求实进取是联想的文化,也是联想人的工作作风。重视规则的执行力是公司生存的重要因素。有规则,执行就要彻底,做就要做好。员工没有讲规则的习惯,就反复推行,坚持不懈;而对违反规则的,严格处罚。

杨元庆经常用行动来证明他对规则执行力的严格要求,这体现在许许多多的小事中。诸如公司推行整洁运动,杨元庆亲自检查;在员工行为规范文化活动中,杨元庆亲自带头参与、带头做。

在厕所抓抽烟。规定办公室不许吸烟。一开始,有些人不习惯、不自觉,躲在厕所里吸,杨元庆亲自到卫生间查烟头。自从开辟饮水间后,就有人把剩水、剩茶随意倒在地上,杨元庆亲自抓落实。

戴胸卡、抓卫生。针对公司内部产生的店大欺客现象,强调员工的行为规范。针对对待客户投诉的尖锐问题置之不理的现象增多,针对各部门之间配合协调出现弱化现象,1997年联想开展了一个员工行为规范的系列文化活动。对联想人的形象和内部环境都做了要求。特别在一些小事和小的环节上,要求员工上班戴胸卡,上厕所要冲水等,作为规章制度明文要求,进行公布,所有人必须签名保证。当时,弄了一块黑板,大家都在上面签名。杨元庆、刘军等带头签名。签名一周后开始抓落实,发现卫生不好,胸卡没戴,就要抓,通报批评。从此,内部环境改善了,强制行为逐步转化为习惯,有时不戴胸卡反倒不舒服。同时,戴胸卡也培养了员工对企业的归属感。

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