没有人天生好脾气，良好的情绪掌控能力更多是依靠自我管理来实现的。只要注意在日常生活中练习情绪调节术，上好每一堂情绪课，自然可以管好自己，赢得良好的人际关系。

一个懂得自我管理的人在受到挫折时不会垂头丧气，在成功时不会趾高气扬，在冲动时不会横冲直撞，他会很快而有效地消除不良情绪，延续积极情绪，从而使自己保持好心态。心态好，遇到任何事情都能乐观面对，自然天天都有一份好心情，有了这样的情绪状态，难事不难，往往一切都会尽在掌握。

为什么自我管理有如此神奇的魅力？因为良好的自我管理能培养出一个好情绪，而好情绪又可以帮助自己管理好行为，由此形成了一个良性循环，不断地促进自身的进步和成长。一个能管理好自己情绪的人当然就能获得更多成功的机会，能得到更多人的亲睐。

艾达是一个化妆品的售货员。有一天，她遇到一位女士，她非常挑剔。艾达已经为她推荐了好几款化妆品了，但是她不是嫌太贵，就是觉得不够好，最后她竟然开始咒骂艾达：“小姐，作为一个售货员，你太不专业了，不能为顾客挑选到合适的东西，这是你严重的过失。”

大家心里都为艾达不平，以为艾达一定会狠狠的骂一顿这个不讲理的顾客。但是艾达居然还是微笑着对这位女士说：“真的对不起，没有为你挑选到合适的产品，不如你再把要求详细说一说，我多为您推荐一些好吗？”

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