何英把这两天的情况进行了小结，对行程中出现的几个问题进行了分析，特别提到了今天下午的换导游事件。

与会的4个导游可能意识到老板娘要发火，都低头不语。

张玮一看，会议不能这样进行，会影响士气，于是首先发言，对自己随该团活动而没有及时发现问题进行了深刻认真的检讨，并保证在以后的行程中尽职尽责，绝不会再让问题出现。

张玮的带头发言让房间的气氛活跃起来，小邵所在团的全陪导游随后主动站起来进行了发言，认真检讨自己对出现问题的重视程度不够，没有及时向上汇报，擅自向对方提出问题，而出事后又不能主动弥补的失误。

其他的导游也纷纷发言提出见解，大家一致认为，虽然出现这个事情的主要责任不在我们，但是我们自己在处理这个事情的程序和方式上确也有商榷之处，在今后的行程中要举一反三，牢记自己的责任，认真做好本职工作，尽心尽力为游客搞好服务。

何英对今天的换导游时间本来心里一直有阴影，不大痛快，准备开会敲一敲的。会上张玮一带头发言，大家积极主动进行自我摆查，主动找问题，主动提出解决问题的办法，显示了高度的任心和敬业态度，何英心里爽朗了，感觉这会开得痛快。

何英本来要敲山震虎的总结发言最后变成了对大家的希望寄语。

她对张玮今天的带头发言非常满意，把一个本来严肃沉闷的会议导向了活跃活泼，而且效果奇佳。

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