日期：2010-01-18 12:51:41

－－－－《信任五环》90 五根信任柱－－－－

小牛终于问到了我准备已久的问题上，我笑了，说：“没错，我觉得有这么一个公式，只是给信任一个大的规则和原则，但影响信任的关键因素，是很广泛的，包括很多内容！”

“比如说？”小杨问。

“比如说，客户见我们第一眼的形象、我们一亮相的风格！”我说。

“形象？风格？”小朱有些不解。

“对啊，你的专业形象啊，比如说衣服整齐不整齐、皮鞋有没有土，头发乱不乱，脸干净不干净，这是最基本的，你进公司的时候，没有经过职业化培训吗？”半天没说话的小熊开口了，他在这方面挺讲究的，整天打扮得干干净净，还常讲些小名牌、小情调，用流行的话说叫有些“小资”。

“哦，你是说这个啊，当然有了，这谁不知道啊！”小朱说。

我摇了摇头，说：“你可别这么说！我见过一个三十多岁的销售，背着一个破了边、露了白的电脑包，穿着发皱的西服，到客户那里，从裤子兜里掏了出一个裂开了口的名片夹，拿出的名片上还有个黑手印……”

“哈哈，不至于吧！”小朱也笑了。

“真事，真的！”我假装严肃地说。

小牛也跟着笑了，说：“这倒是，客户看到我们的七秒内，就对我们形成了第一印象，这很重要。有本书叫作《你的形象价值百万》里讲比较多，类似的书也很多。其实，专业不专业、有没有好感、可信不可信，客户一眼看过去心里就有了七八分。”

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