沈默一摆手说：“我知道了，这个事情我会处理。我现在叫你，是有别的事情。独孤九剑学的怎样了？”

雷垒一愣说：“现在天天忙着工作，没有怎么去总结。就是对虚假反对意见比较有感受。听的时候，我们要怀疑对方的虚假反对意见。问的时候，我们要去刺探出真的反对意见。”

沈默说：“不错，有领悟啊。问的第一剑是刺探，要刺探出真的反对意见。既然我们能找到真的反对意见，就要去处理反对意见了。其实处理反对意见，也在问里。问的第二剑是暗示，我们可以通过暗示，去确认反对意见。比如对客户说，是不是没有这个问题，或者解决了这个问题，你就答应进货了？处理反对意见之前的确认很重要，可以将客户的思维引导在这个反对意见上来。确认了之后，就是要处理了。既然有这个问题，这个非解决不可，那就没办法再回避了。”

雷垒说：“那怎么处理呢？”

沈默说：“怎么处理就没有统一答案了，只有思路。在处理之前，还要用上问的第三剑，转化。比如说，是不是给你的促销不比别人的少，你就进货。这是确认。如果对方肯定回答。那接下来就要转化，说，那我就给你多点，这次没有，下次我给你记着，你进货吧。转化就是从疑问到肯定。这次没有下次补是解决的具体办法。”

雷垒说：“哦，我还要总结总结。”

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