日期：2011-07-22 19:37:28

（三十二）可怜的忧患意识

在网络硬件组一位同事的协助下，我所使用的电脑、分机电话及其他一些办公用品等物品都搬到中行客服组，然后我便正式开始了为期三个月的在中行客服组现场驻点工作的日子。

客服部果然很大，几十号人中，除了少数男员工外，几乎是清一色的女员工，而且大多数都很年轻，也有稍没那么年轻的，更有正值徐娘半老之年的，真是满园春色，令我眼前一亮。虽然一开始我心里不愿意到中行客服组现场驻点工作，但不久后我就有点流连忘返了。

中行客服组共有二十多人，除了有几人是男的外，其余都是女的，而且大部分都比我年轻。当中有两三个空座位，我就坐在其中一个空座位上。

还没来得及多注意几眼眼前的风景，我就忙开了。按公司的正常工作流程，是要先由中行客服组的主管或组长发邮件将问题反馈给我，我再进行处理的，但按祁总随时给他们解决问题的要求，此时已不能按正常流程来做了，所以中行客服组的那些客服同事都可以随时将他们所发现的问题反馈给我，然后我尽快处理。

这些客服同事知道我是来给他们解决问题的后，马上将他们手上已记录下来的问题单交给我，希望我尽快帮他们处理。于是很快一大叠问题单就堆在我的台面上了。

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