根据哈佛的研究资料，有70%的人工作中的不顺利是因为不善于沟通，不会和老板沟通就得不到支持，不会和客户沟通就得不到订单，不会和下属沟通就没人帮你做事，不会和平级同事沟通就会常常被其他部门打小报告。我们面临的绝大多数的矛盾误会其实是可以通过更有效地沟通解决的，有人举过这样一个例子，一次过错，开发部门的经理把责任推给了测试部门，于是测试部门觉得被排斥了，觉得只能辞职了。先假设事情真的如他所说，问题其实也没有那么难以解决，测试部门的人可以私下找到开发部门的经理谈谈，请问他，如果测试部门的人都走了，你猜接下来公司里谁的日子最难过？你觉得多久老板能找齐新人？多久新人能真正上手？在此之前老板会自己多干些活还是让其他人来加班分担掉这些工作？有多大概率新人会不再和开发部发生矛盾？如果开发部门的经理是聪明人，他会知道怎么办好的。开发部和测试部是公司里一根绳上的两只蚂蚱，谁也跑不了，跟自己的平级同事把共同利益沟通清楚，很多矛盾不会以这样的方式爆发出来。

很多人觉得沟通是一件非常简单的事情，我们每天都在说话，听别人说话，写email，打电话，写帖子回帖子，不都是在和人沟通？是的，但说话是一回事，别人听懂是另一回事，别人听懂而且乐意照办就又是一回事。实际上沟通是件非常困难的事情，脑子里想的事情如果是100，往往嘴巴里讲出来的是80，别人听到60，理解40。一件事情从一个人的脑子到另一个人的脑子，往往只剩下40％的内容和意思。见面的沟通和不见面的沟通又不一样，听得见声音的沟通和听不见声音的沟通又不一样。 同一件事情，不同的口气说出来又不一样。关系好不好沟通的效果又不一样，往往你说的是A对方听的是B。

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