日期：2012-08-14 21:55:36

第七十章RMA

我们常常听说原厂保修，就是发给生产厂家去修，有的公司自己不生产，别人代工的，怎么办呢？只能让代工厂负责保修。但是量少的时候，工厂可以附带修一下，你量一多，就会干扰正常生产，那怎么办呢？好办，新开一个工厂，专门负责修东西，这个工厂就是我们俗称的返修中心，英文名叫RMA。

RMA是Return Material Authorization的英文缩写，有些厂也叫Return Material Analysis，即退料审查或退货分析。是处理用户不良产品退货、换货的主要流程。当用户所使用某产品或部件不能正常工作时，将发起一个RMA流程，首先用户必须填写RMA申请单，然后RMA的处理人员将对该RMA申请进行审查，例如是否在保修期内等，然后分配一个RMA号给该申请单。并有3种处理方式，一种是换货，通知用户寄回RMA件，确认收到后寄出新的产品或部件（有时，也可能先寄出新货品），同时寄出发票（有金额或无金额，红字发票冲账，新开发票按再销售处理），新品发货走正常订单处理流程，退回的RMA件做入库处理；第二种方式是退货，退回货物后付钱或增加信用余额，同时走红字发票冲账。第三种方式是维修，收到RMA件入库后，开出维修通知单或服务通知单，在维修完成、服务确认后，发货或用户取货时，再做收款和财务处理。

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