比如我今天买了台电脑，不能开机了，一个电话打到品牌的售后，售后就会派人回收，同时给你一台电脑先用着别耽误工作。售后人员把电脑拿走以后，就会开始研究，是软件问题，就会给你重装软件，是硬件问题就会把坏掉的硬件退回工厂，假设是主板。工厂拿到主板后也会研究，这叫FA（FAILURE ANALYSIS）失效分析。假设研究出来是显示芯片有问题，那就进一步研究，是静电击穿还是来料问题。这个时候，陆陆续续，你的同一个品牌型号的电脑也不能开机，他的也不能开机，这就表明是批量问题，发回工厂一做FA，都是显示芯片的问题，那这就是重大质量事故。如果最终研究出来是静电击穿，那就把主板的条码一一输入SFC 系统，追溯到生产当天，是哪条线，哪些人操作，就能知道什么原因造成了静电击穿，一查当天的记录，哦，原来是那条生产线的设备出了问题，造成静电过大，或者是，哦，那天有个员工没戴静电手套在操作被IPQC抓了现行，记录在案。要是最终研究的结果是来料问题，那就大件事了，首先要锁定来料批次，这又跟供应商要努力扯了。供应商回个报告说，确实，我们哪些批次的物料出了问题，那就赶紧把这些批次在SFC上查询，这些物料用到了哪些主板上，组装厂知道主板的条码后，再追溯这些主板用到了哪些电脑上，然后就是召回。这实际就是召回事故的一个过程，丰田啊本田啊经常召回什么什么汽车，也是这么一个流程。汽车不能刹车，要命了，丰田工厂一研究，原来是刹车板质量问题，赶紧追溯，这些刹车板都用到了哪些车上，立马召回。

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