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正文 第15节

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对于员工的尊重,无论是管理者还是经营者,对于员工的尊重都是相当的缺乏。特别是基层管理者,从基础员工的位置走上初级管理岗位,就感觉很好了。那些高级管理者由于自身利益的驱使,虽然内心也很“同情”员工,但是只是“同情”而已,没有实质意义上的理解尊重员工。在这样的一个缺乏尊重的社会环境里,都为了自己的利益而在奔走。比如,高级管理者为了自己的利益,和所谓的企业利益,吹胡子瞪眼的在企业,似乎这样才有他们的威严,同时,保持自己在企业经营者心目中的所谓位置,中层管理者则是风箱里的老鼠---两头受气。在这样的环境里,他们就不得不表现出来狰狞的面目,在进行目标管理过程中,就欺上瞒下,就干着虚假的违心的也是违背事实的事情,同时还伤害着员工的感情,基层管理者,就是没有多少思考的机器的延伸。员工呢,对于目标和管理,只能的逆来顺受,只能是接受,就是所谓的任务而非所谓的目标。曾经也有观点说目标来自下层,来自工作第一线的制订,向管理上层的报告和修正,在这个修正的过程中,再回馈,就目标的实现作出可以执行的方案。但是今天的酒店管理或经营当中,企业经营、管理当中,目标总是来自高层的。比如客房出租率,平均房价,平均折扣率等等,都是由酒店高层来执行的,在服务过程中遇到一些问题,诸如菜肴质量的问题,房间价格的问题、卫生的问题等等,服务员是做不了主的,只有主管,甚至总经理,才有最后的拍板权力,这样能够的所谓排版,已经丧失了提供最佳服务的时机,所带给酒店的损失是无形的,是难以补救的。对于任何一个行业来说,目标管理,目前都在被人们忘记,或是走进了死胡同,没有人去真正意义上的理解和执行目标管理,把目标管理建立在最基础的员工的能力的基础上的目标管理,总是被人们忘记,总是被人们忽视。一些真正能够用得上的目标管理理论,又总是被现在的一些培训公司斩头去尾,断章取义。一些企业的经营者,由于自身的文化基础和理论基础的有限性、先天性不足,导致的结果就是在经营实际中,随时随地订目标、随时随地改目标,以致员工没有办法理解和跟随目标的产生与变化,结果,中层管理者也丈二和尚摸不着头脑,高层管理者也是有苦难言,不知说什么是好,总是计划赶不上变化。这样的情形,在企业进入市场初期是适用的,但是当企业上了一定的规模后,船大了以后,还想像以往那样说掉头就掉头,说转向就转向,就不那么灵了。所谓的“船大抗风浪”的比喻,如今,怕也是不行的了,如果航向错了,进入了暴风带,无论多么大的船,怕也要经历损失了,也要经历经营的风险了。船小好掉头,如今,无论船大也好,船小也罢,乱掉头,死得更快。没有目标的行进,没有目标的乱掉头,只能使企业早早死亡。

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