日期：2012-10-27 10:12:39

事实上小泉走到房间时，先他三十秒进门的客人已经在大声质问老邹。小泉在虚掩的房门前侧耳倾听，但客人却很快的安静下来。小泉认为老邹已经稳下来客人，于是赶紧走向2609，去看看阿顶的投诉应付得又是如何。

其实房内的情形非常尴尬。客人一脸晦气，直勾勾地看着老邹气喘吁吁地清理一切。这是老邹还有毛巾没换，床没有整理。几分钟后，客人让老邹不必做了，挥手让他出去。

老邹哀怨地出门，一抬眼就看见了2609房门前站着的小泉（而小泉并没有看见老邹）。从老邹的角度看，小泉不仅调走了阿顶，而且还不帮忙，完全是刻意让他背下这黑锅——任老邹如何隐忍，如何好肚量，这事实在是太TM不爽了。

本来，老邹应该马上向小泉说明情况，告诉他是客人不让他继续清洁的，让小泉马上和前台反映情况。但是闹情绪的老邹竟一时糊涂，转身走了。

同样面对紧急情况，老邹狼狈而退，阿顶则是马到成功。在这个连DM都不敢接手处理得投诉中，面对客人理由充足的转房要求，阿顶始终目光炯炯，从头到尾就一句话“对不起，转房我们做不到，希望能为你做其他的事”。

幸好这是一个怕麻烦的客人，不想见DM，也不想重新换酒店，阿顶就这句话，缓缓而自信地重复了不下十遍，让他觉得完全没有着力点，身心俱疲，一阵恍惚，终于妥协，摆了摆手，连药水也不要，只多要了两张新的床单。

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