果然，王主任从里间走出来说，这书是我从家里翻出来的，你看看很受用的。来坐下，我中午陪的客人走了，下午有时间，就把你交给我的任务完成了，谈谈接待工作。

崔弘亮牵了一下身，谢谢主任。

王曼丽侃侃而谈，开始上课了。

“接待工作看似小事，其实都是大事；看似简单，其实是很复杂；看似人人人都能做，其实一般人是做不来的。接待课程的内容很多，今天我们先从基础课说起。”

日期：2014-03-29 10:57:37

仪表形象是接待工作的基础和开始，涉及到个人乃至单位、地区的形象。搞接待的人起码做到五条，一要精神饱满自然，和蔼端庄。面、手、衣、履要洁净。说话客气，注重身份。二要遵时守约，文明礼貌。任何时候应提前到场。在公共场合不打搅别人。开口多用礼貌有语，如您好、请、谢谢、起，再见。三要尊重客人**。与人交往时五不问，即不问年龄、不问婚否、不问去向、不问收入、不问住址。特别是对女士。但日常交往中，人最喜欢问的却是问题。这是要引起注意的。四要尊重女士。男同志要有绅士风度，时时处处女士优先、保护女士。男女同行时，男士应走靠外的一侧，并行时，男士应让女士先行一步。在开门、下车、上楼或领路的场所、碰到障碍和危险时，男士应走在女士前面，为女士服务。就餐时，餐厅入座的顺序是，服务员，女士随后，男士“压阵”。五要着装要得体。着装要体现整体性、个性。男士衣着的颜色不超过三色，否则就会显得杂乱，不庄重。袜子应穿与裤子、鞋子同类颜色或较深色的颜色。通常情况下男士穿便服，便服包括外衣、夹克、衬衣、t恤衫和各式西装。但出席正式、隆重的会议或非凡意义的典礼，则应穿深色西装或礼服。”

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