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序 用可视化图谱解决人际关系难题

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臆测是破坏人际关系的白蚁。

——亨利·温克勒(Henry Winkler)

为什么每个人都会有一段不堪回首的交恶经历?为什么看似多年共事的同事、上级、老板,友谊的小船说翻就翻呢?

任何关系交恶都不是偶然的。在你还未察觉之时,关系的警报早已响起。通常人际关系在以下几种情况下,就已趋于恶化:

·看:我们不再关注或者只是忽略预警信号。很多人认为主动讨论人际关系实在难以开口。我知道,有时人们面对比自己更有经验、更权威的人时,会这样说:“这些对你来说都是轻车熟路、小儿科,你肯定会处理好的。”

·听:即便我们感觉到危机重重,但没有引起重视,而是告诉自己:“明天再说吧。”我们选择视而不见,并希望事情在无需自己介入的情况下自行好转。

·行动:我们没有采取行动,或者更糟糕的是,我们鲁莽行事,未作任何预案。这种情况下,我们能看到预警信号,知道需要采取行动,甚至已经有了计划,但却没能有效地执行。

此外,一些不好的社交习惯也会加速人际关系的恶化:

只索取不付出。有些人把别人当成“人际关系账户”,只提款,而不储蓄,那么,总有一天你的账户会亏空。如果做事只是想获得回报,那么,当你们的关系破裂时,也不要惊讶。

忘记当下。人际关系的破裂,有时是因为你一心多用。比如,一边查邮件一边打电话、谈话过程中不积极聆听等。这些都向别人传递出这样的信息:“你不重要。”如果想减少这种问题的发生,跟人谈话时请关掉电脑屏幕、摆脱各种干扰,或者,有必要的话,明确表示你正在做某件事并约定好你可以集中精力的时间。邮件可以等,但人不能。如果你无法给予充分的关注,可以这样跟对方说:

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