日期：2013-09-11 19:23:40

新店铺把销量做起来不久后，一般都会遇到一些以差评，投诉威胁敲诈勒索的。下面来说下处理方法。

案例：被多个小号连续拍下订单，然后用旺旺以外的方式联系你，比如：手机，qq，手机qq。和你说100块了事，不然你发货后就全部给差评。

这种情况就不要发货了

买家会申请退款，然后投诉

处理方法：投诉后，主动给一个买家支付宝各打购买金额的5%（最低1元），然后截图，写上：

订单总价XX元，已主动赔付*元

碰到这样的，你想法就发，不想发的话就不发，也不要去联系买家，

联系的话就说缺货

直接旺旺留言说缺货

别的什么都不用说

你如果没有24小时发货或者48小时的话,默认72小时发货的，意思是说他要等3天才能申请退款，你再拖他2天半再确认退款

然后他申请投诉，你再拖2天半去给他打*块钱

有些人可能会问，万一他拍了几百块的，我还要赔付5%吗？答案是，他买那么贵的，就给他发货。（这种人一般不会拍太贵的，基本上都是那种10元以内包邮的）

直接上图，下图是我自己店铺处理的投诉

这种情况投诉是会成立的，，这个投诉不成立的原因是，买家的帐号被淘宝查封了

下面再来一张投诉成立的，大家放心，只要你赔付了5%，处理结果就是：投诉成立，但是【不扣分】也就是对店铺不会有任何影响。

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