能力以内可以干的事情，觉得自己能干好的能赚钱的，就去干。像我看到的很多大学毕业生，不愿意放下身段摆地摊开网店什么的，非要找个坐办公室的所谓白领工作，拉不下面子，那只能是“死要面子活受罪”，怪不得别人了。

大部分人有这种因为“要面子”而不肯做什么事情给自己设置障碍的心态，导致自己的手脚被束缚了。这让我想起传销公司经常用的激发学员潜能的方法来。比如让你当众模仿黄狗撒尿，让你当街对着许多人下跪。这些事情，本来你是碍于面子怎么也不会做的，但现在你拉下面子竟然发现做起来也没什么难的。虽然传销公司这么做有他们的目的（本篇毕竟不是讲传销的），但能说明“有些事情你不做，其实并不是你没能力，是你自己心理有障碍自己把自己束缚死了”这个事实。

不光淘宝，觉得可以做的事情，控制好成本，控制好风险，控制在自己能承受的范围内，如果你的计划立足现实，切实可行，去做吧。

日期：2014-01-20 15:33:06

接着说客服。

什么样的客服让买家觉得最舒服？了解产品，认真细心，坦诚，负责，这样的客服让买家觉得舒服。

一个客服你得了解产品。这是你能做好客服工作的基础。比如做服装的，肯定面临着买家问你尺码大小的问题，问你颜色搭配的问题，问你面料的成分和各种面料的特点的问题，如果你不了解产品，这些问题你很难做出及时准确的让客人**的答复；同样，你卖茶叶的，也会面临买家问你茶叶的种类，采摘时间，冲泡方法，如何贮存等问题，如果你不了解产品，你也很难及时准确地给出让客人满意的答复。至于买家跟你砍价，如果你不了解产品，你就更不可能知道你的产品和别的卖家的产品之间存在的差别，你说不出孰优孰劣，你如何给出支撑你的价格比同行更高的理由？所有的谈判技巧都是建立在你对产品的了解之上的，不然你就算谈判技巧再好，巧妇难为无米之炊，你能获得好的谈判结果是不可能的！

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