思考01 “热情”才是成功的条件 怀着使命感为用户尽心尽力

有些光景令人难以忘怀。

那是2011年3月末的事。

东日本大地震刚过去，我优先考虑员工的安全，做出了关闭东京事务所的决定。而我们的运营班子则在福冈事务所继续开展业务，同时不断确认员工们是否平安。两周后，大地震的混乱渐渐平息，为了恢复营业我们重开了东京事务所。

坦率地说，我当时很担心。震灾后大家因为心力交瘁，会不会疲态毕露呢？然而，这完全是杞人忧天。大家都是一副期待已久的样子，非常专注地开始了工作。那景象让我瞠目结舌。

那些人里就有LINE项目的研发者。2010年年末，基于“针对智能手机开发专门服务”的呼声，我们从公司选拔出了一支少而精的团队。他们以市场调查为依据，反复探讨“智能手机用户需要什么服务”，精挑细选出“游戏”“照片共享”和“交流”三大主题，并打算从中锁定一项着手开发。

然而，就在这时发生了震灾。他们基于震灾中的亲身体验，进一步深入地进行探讨与分析，确信现在大众需要的服务是“封闭式交流”。于是，他们就着手研发了后来被命名为LINE的通信软件。

地震过后，想必他们为确认亲朋好友是否平安操碎了心。电话、邮件、SNS……用上所有的手段，试图与亲友取得联系。毫无疑问，当时他们深切地感受到，“必须要有一种更为方便，谁都可以运用自如的通信服务”，不能仅限于一部分网络高手。

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