我的回答也是很简单，但是却是无形中一下子将竞争对手拖下水了。

日期：2014-09-23 15:23

第二个问题是：“听说柯达近来投资海外市场，目前公司的资金被在海外套得很紧，这次承担巨额亏损，是否会令公司陷入困境？”

这次，我没有立即回答，而是略为迟疑了片刻，这个问题，得好好回答，因为这是一张感情牌，是博得消费者同情的机会。

日期：2014-09-23 15:23

“的确很困难。”我神色沉重的回答，“但是，我们是不会把这个作为推卸责任的理由，只要有退货意愿的消费者，我们都会在合理的范围内予以退货。”

日期：2014-09-23 15:23

第三个问题，也是令张凌天气急败坏的不实话题：“听说一周多以前，柯达的总裁去了新西兰，而且听说她在离开之前就已经知道了柯达生产的女包中含有致癌物，我想请问一下这件事是否是真的。”

“纯粹是无稽之谈！”我立马大声反驳了这一观点，“如果说我们的顾总裁是因为这事儿而离开了柯达，那我想请问，柯达是谁的公司？”

我的问题问出后，台下响起了小声的议论声。

日期：2014-09-23 15:24

“柯达是张凌天董事长的公司，而不是我们股总裁的，所以就算是她知道了致癌物这件事儿，要追究责任也是我们张凌天董事长的责任，还轮不到股总裁的头上，所以她没有必要逃跑。而我可以负责任的告诉大家，股总裁是因为私人原因去的新西兰，报社这种没有任何事实依据的猜测，完全就是诽谤，我想我们会采取法律的手段，来捍卫属于我们的权益。”

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