“假设自己办个小餐馆，门口有人排队，经常有人给我打电话说老雷留个座，这就是人生最成功的境界。这个餐馆有十来道菜都是我做的，我每天幸福地看着客人吃饭，小餐馆老板跟客人都是朋友。从这件事我就体会到，我们能不能把所有的用户当朋友看？”

把客户当朋友看，是雷军做小米的基本态度。雷军对此解释说：“千万别把用户当上帝”，因为中国没多少人信上帝。假如把用户当朋友看，态度立刻就变了。谁都无法相信你的手机卖给了你的朋友，然后它坏了，一修修七天。“要是我朋友手机坏了，说实话一个小时修不好，我就烦躁不安，算了，再给他一个新的得了。当你把用户当朋友看的时候，所有问题都不一样了。”

雷军做小米与乔布斯做苹果有明显的不同。乔布斯是个天马行空的人，总是沉浸在自己的世界里，苹果的产品也以封闭的系统闻名。缺点不少，但胜在优点够突出、够颠覆。常常乔布斯下一个命令，就开始让专业人员照着设想去做，并不在意未来用户会怎么想。

而雷军则随时盯在网上，唯恐错过任何一个人对手机的看法。在小米手机推出前，他在微博上给很多人发私信，做业务交流。一个业内人士曾经评价说，雷军太在意成功。这也是一把枷锁，让他不敢冒险，不得不谨慎。他是在“补缺”。过去，他用了50多部手机，他要做的是一部为手机发烧友订制的“神机”，一部功能强大的机器。也就是一个缺点尽量少的东西。“这是因为中国社会是混阶层，还没有形成中产阶级，并不具备像苹果那样卖中产阶级的基础。”这是雷军和同事们的共识，也是小米手机1999元价格和力求功能取胜的缘由。他们希望上至银行家，下至大学生都能用得起，喜欢用。

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