使命感与价值观

每个成功的企业都会有自己独特的文化，这是企业的领导人和管理层所刻意打造的，并使其注入企业内心深处，随时指导公司的发展前程。其核心就是它自己的价值观。阿里巴巴公司的价值观是：

客户是衣食父母。

团队合作，共享共担，平凡人做非凡事。

拥抱变化，迎接变化，勇于创新。

诚信，诚实正直，言出必践。

激情，乐观向上，永不言弃。

敬业，专业执着，精益求精。

这六条价值观，也被阿里人和媒体解读为“六脉神剑”，而且，有以下更详细的解释。

客户第一的原则：尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象。微笑面对投诉和受到的委屈，在工作中积极主动地为客户解决问题。在与客户交流的过程中，即使不是自己的责任也不推诿。站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意的效果。具有超前服务意识，防患于未然。

团队合作原则：积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作。决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持。积极主动分享业务知识和经验，主动给予同事必要的帮助，善于利用团队的力量解决问题和困难。善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作中，充分体现对事不对人的要求。

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