FBI菲克教官受美国微软公司的邀请，到微软公司总部给销售部员工做演讲，其主题为：在销售过程中如何运用语言的智慧取得顾客的真心话。

菲克教官说：“要想成功地销售出自己的产品，就要与顾客成为知心朋友，如何可以成为知心朋友呢？这就必须适当地向对方袒露一些自己的小缺点，或吐露自己的一些小秘密。这样会一下子赢得顾客的心，也就赢得了与顾客的友谊。”

菲克教官说：“聪明的推销员在面对顾客的时候，知道偶尔需要‘坦白’一下。他除了介绍并说明产品很适合客户外，还会找个借口对客户说‘我们都已经这么的熟悉，我就悄悄地告诉你产品有哪些小缺陷吧，不过你可不要随便说出去哦……’当然，他说的那些小缺陷只会是一些无关紧要的鸡毛蒜皮而已，但他这个小小举动却能大大的增加客户的好感和信赖，使交易成功的概率大大上升。”

“当然，如果你与顾客的关系非常亲密，互通一些自己的小隐私或小秘密，会使两个人的友情越来越浓厚。但如果双方只是刚认识不久，关系一般，想让对方说出真心话，则是很难做到的。”

“如果想让顾客对你的产品毫无保留地说出心里话，首先你要营造一种气氛，让顾客感觉到你在袒露真情。”

“如果你在顾客面前表现得无话不谈，对方也会毫不隐瞒地说出实情；假如你什么也不说，很难从顾客那里得到任何深层次的信息。当然，你不一定非要把心里话告诉顾客，重要的是这些话听起来要像真心话，让顾客感受到你的真诚与坦白，这样顾客才会心甘情愿地向你袒露自己的心声。”

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